Metodologija za stalno spremljanje zadovoljstva turistov

Ministrstvo za gospodarstvo je na osnovi ciljno-raziskovalnega projekta pridobilo priročnik "Metodologija za stalno spremljanje zadovoljstva turistov". Priročnik za spremljanje zadovoljstva turistov je namenjen vsem, ki načrtujejo, izvajajo in nadzirajo aktivnosti hotelske ponudbe ter ponudbe turističnih destinacij in jih zanima, kako zadovoljni so gosti in kako bi bilo mogoče raven njihovega zadovoljstva sistematično še izboljšati. Izvajalec javnega naročila je razvil tudi celovit, univerzalen in enostaven model merjenja zadovoljstva turistov v Sloveniji - na ravni turističnega kraja (destinacije) in na ravni hotela - v slovenskem, angleškem, nemškem in italijanskem jeziku. Vprašalnik temelji na svetovno uveljavljenih modelih zadovoljstva porabnikov (predvsem ameriškem – ACSI), vendar je prilagojen posebnostim turističnega sektorja.

Vprašalniki za destinacijo so na voljo v štirih jezikovnih različicah:
• v slovenskem jeziku
• v angleškem jeziku
• v nemškem jeziku
• v italijanskem jeziku

Vprašalniki za hotel so prav tako na razpolago v štirih jezikih:
• v slovenskem jeziku
• v angleškem jeziku
• v nemškem jeziku
• v italijanskem jeziku

Dodatna vprašanja, mnenja in pripombe, povezane z metodologijo za stalno spremljanje zadovoljstva turistov je moč podati po elektronski pošti na naslov: zadovoljstvo.mg@gov.si

Nazaj na novice