Alma se uveljavlja kot zanesljiva turistična svetovalka z izrazito mednarodno uporabo in vse bolj poglobljenimi pogovori
V petek, 25. septembra 2026, je v okviru Akademije digitalnega marketinga 2026 potekal tretji izobraževalni dan, posvečen umetni inteligenci v turizmu, lokalnemu znanju in GEO. Poseben poudarek je bil namenjen Almi, digitalni turistični svetovalki STO, praktičnim spoznanjem iz njene uporabe ter prihodnjemu sodelovanju z destinacijami pri vključevanju in upravljanju lokalnega turističnega znanja.
Od predstavitev do praktičnega dela z destinacijami
STO in Creatim sta predstavila spoznanja iz uporabe Alme, primere destinacijskih rešitev z umetno inteligenco ter načrte za vključevanje lokalnega znanja in uporabo Alme na destinacijskih spletnih straneh. Osrednje vprašanje dneva je bilo praktično: kako obiskovalcu ponuditi odgovor, ki upošteva njegove okoliščine in mu pomaga pri konkretni odločitvi – od načrtovanja izleta do izbire prevoza, parkiranja ali aktivnosti v slabem vremenu?
Almo smo preizkusili tudi v živo in na konkretnem uporabniškem scenariju pokazali, kako odgovarja na praktična vprašanja gosta. Ob tem smo poudarili pomen kakovostnih informacijskih virov in nadzora nad njimi: katere vsebine vključujemo, kdo preverja njihovo pravilnost in kako skrbimo za ažurnost. Zanesljivost turistične svetovalke temelji tudi na možnosti, da informacije preverimo, dopolnimo in popravimo. Tu imajo destinacije ključno vlogo, saj poznajo lokalne posebnosti in upravljavce podatkov. Njihovo sodelovanje pri “učenju Alme” zato pomeni predvsem skrb za kakovostno lokalno znanje, na katerem lahko temeljijo uporabnejši odgovori obiskovalcem.
Udeleženci so pristop preizkusili na delavnici Alma Destination Lab. Izhajali so iz vprašanj, ki jih obiskovalci pogosto postavljajo na njihovih destinacijah, jih predstavili v skupinah in z glasovanjem izbrali primer, pri katerem bi uporaben odgovor gostu najbolj pomagal. Nato so določili ključne informacije, njihove vire in potrebno ažurnost ter pripravili predlog idealnega odgovora Alme. Delavnica je pokazala, kako pomembno je lokalno poznavanje destinacije: poleg samega podatka moramo vedeti tudi, kdo ga vzdržuje in kako pogosto se spreminja.
Kaj nam uporaba Alme pove o potrebah gostov?
Na Akademiji je STO predstavila tudi analizo podatkov delovanja virtualne turistične svetovalke Alme v prvih osmih mesecih leta 2026 (januar–avgust), ki potrjuje zrelost sistema in vse bolj poglobljeno uporabo.
Zadovoljstvo uporabnikov se je po opravljenih vsebinskih in tehnoloških nadgradnjah zvišalo na 92 %, povprečno število vprašanj na pogovor pa je zraslo na 2,32. Največ zanimanja obiskovalci izkazujejo za aktivni turizem, mikrologistične podatke (parkirišča, javni prevoz) ter personalizirane itinerarje.
Prav ugotovitve o ključnih informacijskih vrzelih so razlog, da Slovenska turistična organizacija (STO) trenutno izvaja celovit nabor posodobitev, ki bodo tvorile stabilno podlago pred predajo sistema v uporabo destinacijam.
Od eksperimentalnega orodja do zanesljive digitalne svetovalke
Virtualna turistična asistentka Alma, ki deluje na krovnem turističnem portalu Slovenia.info, se v letu 2026 uveljavlja kot osrednji digitalni stik z obiskovalci. Skozi desettisoče obdelanih vprašanj domačih in tujih gostov STO spremlja in analizira uporabniške vzorce, ocene odgovorov ter tematike, ki obiskovalce najbolj zanimajo.
Namen podrobne analitike delovanja v letu 2026 je natančno prepoznati potrebe turističnih obiskovalcev, odpraviti informacijske vrzeli ter pripraviti tehnične in pravne temelje, ki bodo destinacijam omogočili neposredno sodelovanje pri upravljanju lokalnega turističnega znanja.
Analiza podatkov uporabe 2026 v primerjavi z enakim obdobjem lani
Dvig zadovoljstva in pogovorna zrelost uporabnikov
Ključni trendi uporabe: V obdobju januar–avgust 2026 je Alma obdelala skupno 50.774 vprašanj v 21.893 pogovorih. Primerjava podatkov z enakim obdobjem leta 2025 razkriva dva ključna premika:
• Rekordno zadovoljstvo: Delež pozitivnih ocen (»palec gor«) se je zvišal na 92 % (zabeleženih več kot 1.140 pozitivnih in le 101 negativna ocena). V enakem obdobju lani je bilo zadovoljstvo 83 %, v celotnem letu 2025 pa 85 %.
• Dvig pogovorne globine: Povprečno število vprašanj na posamezen pogovor se je v 2026 dvignilo na 2,32 (v letu 2025 med 1,7 in 2,0). Obiskovalci ne postavljajo več le posamičnih vprašanj, temveč z Almo vodijo bolj strukturiran in poglobljen dialog.
Jezikovna struktura in ciljni trgi poizvedb
Analiza jezikov potrjuje izrazito mednarodno naravnanost Alme. Tuji obiskovalci ustvarijo več kot 85 % vseh poizvedb:
• Angleščina (ENG): Angleški jezik predstavlja 29 % vseh vprašanj (skoraj 15.000 vprašanj), kar pomeni nadaljnjo rast v primerjavi z letom 2025 (27 %).
• Italijanščina (ITA): Italijanski obiskovalci prispevajo 22 % poizvedb (skoraj 11.300 vprašanj), pri čemer izstopajo poizvedbe v času poletnih in jesenskih praznikov.
• Nemščina (DEU): Nemško govoreči gosti ustvarijo 18 % poizvedb (cca 9.000 vprašanj), z močnim poudarkom na aktivnem oddihu in naravi.
• Slovenščina (SLO) in ostali jeziki: Domači obiskovalci predstavljajo 14 % poizvedb (skoraj 6.800 vprašanj). Sledijo španščina (9 %), francoščina (7 %) ter ostali jeziki.
Prevladujoči tipi vprašanj in vrzeli na mikrolokacijah
Vprašanja obiskovalcev se najpogosteje nanašajo na štiri glavne sklope: (1) aktivni turizem in pohodništvo, (2) mikrologistične podatke, kot so točne lokacije parkirišč, ceniki in javni prevoz, (3) personalizirane večdnevne itinerarje ter (4) lokalne dogodke in wellness ponudbo.
Analiza negativno ocenjenih odgovorov pa je pokazala, da gosti negativno ocenijo odgovore predvsem takrat, ko Alma poda preveč splošno informacijo namesto točne lokalne specifičnosti (npr. splošen opis regije namesto točnega odpiralnega časa ali lokacije parkirišča). Prav to dokazuje priložnost neposrednega sodelovanja z destinacijami, ki ga STO razvija za leto 2027.
Bodite obveščeni o dogajanju v slovenskem turizmu. Z naročilom na novice TTA boste tedensko prejemali najnovejše poslovne novice s področja turizma in druge aktualne informacije.
Polja označena z zvezdico (*) so obvezna.
Deli s prijatelji
Na strani, ki bi jo radi dodali med priljubljene kliknite ikono srca na levem robu strani (prva ikona v vrsti ikon).
Kliknite na ikono in vsebin se bo dodala na stran Priljubljene strani. Do strani dostopate s klikom na ikono srca na strani zgoraj desno.
Ob ponovnem oz. kasnejšem obisku strani (v istem brskalniku) bo vsebina še vedno shranjena med priljubljenimi.
Splošni pogoji določajo pogoje in način uporabe uporabe storitev Mediateke Slovenske turistične organizacije. V Mediateki so na uporabnikom na voljo visokoresolucijske fotografije in avdiovizualni posnetki slovenske turistične ponudbe, izključno za nekomercialno uporabo, kot je opredeljeno v nadaljevanju.
Splošna pravila uporabe
Za uporabo storitev Mediateke je potrebno izvesti postopek registracije. Registrirajo se lahko vse pravne osebe v Republiki Sloveniji in tujini, ne glede na statusno obliko, ki v okviru svoje dejavnosti tržijo, promovirajo in predstavljajo Slovenijo kot turistično destinacijo.
Fotografije in avdiovizualne posnetke (v nadaljevanju: gradiva) lahko brezplačno uporabljate za vse nekomercialne objave, ki pomenijo promocijo Slovenije kot turistične destinacije, v tujini in Republiki Sloveniji, v skladu s temi splošnimi pogoji uporabe.
Pravica uporabe gradiv ni prostorsko in časovno omejena (uporaba je dovoljena v Slovenij in drugih državah), razen če je pri posameznem gradivu posebej označena omejitev glede na prostor in trajanje uporabe.
Slovenska turistična organizacija si pridržuje pravico uporabniku kadarkoli preklicati pravico uporabe posameznih gradiv.
Pravic, pridobljenih na podlagi teh Splošnih pogojev, ni dovoljeno prenašati na tretje osebe.
Navajanje vira in avtorstva
Fotografije in avdiovizualne posnetke je dovoljeno uporabljati le ob dosledni navedbi avtorja / soavtorjev in vira: www.slovenia.info.
Pravice uporabe
Registrirani uporabnik mediateke na prenesenih fotografijah in avdiovizialnih posnetkih neizključno pridobi naslednje materialne avtorske pravice uporabe gradiva:
pravico reprodukcije in distribuiranja,
pravico dajanja na voljo javnosti,
pravico javnega prikazovanja,
pravico vključitve fotografij v druga avtorska dela.
Navedne pravice se nanašajo na vse oblike nekomercialnih in neodplačnih spletnih objav, tiskanih medijev, avdiovizualnih medijskih storitev in drugih komunikacijskih kanalov, ne glede na vrsto nosilcev (tiskani, digitalni), ki vključujejo:
Digitalne kataloge, e-revije, novičnike (izključno na namene brezplačne distribucije);
Objavo v tiskanih in drugih medijih, ki v prispevkih poročajo o slovenski turistični ponudbi oziroma promovirajo Slovenijo kot turistično destinacijo;
Uporabo na družbenih omrežjih v okviru organskih objav (poročanje o dogodku, sporočila za javnost (izključno neodplačne objave);
Promocijski dogodki v Republiki Sloveniji in v tujini (npr. turistični sejmi, borze, delavnice, predstavitve…), ki so izključno ali pretežno namenjni promociji Slovenije kot turistične destinacije.
Navedene oblike uporabe vključujejo izključno neodplačno obliko uporabe gradiv za namene promocije turističnih dejavnosti in storitev v Republiki Sloveniji oziroma prikazovanje Slovenije kot turistične destinacije.
Prepovedane oblike uporabe gradiv / komercialna uporaba gradiv
Uporaba gradiv v komercialne namene, kot so npr. reprodukcija na razglednicah, majicah, knjigah, magnetih, vdelava avdiovizualnih insertov v lastne promocijske materiale, vse oblike zunanjega oglaševanja (stacionarni panoji, digitalno oglaševanje ...), uporaba v oglasih, ki se ne nanašajo na promocijo Slovenije kot turistične destinacije, uporaba na spletnih mestih, ki niso namenjena predstavitvi slovenske turistične ponudbe in podobno, ni zajeta v teh splošnih pogojih uporabe in ni dovoljena.
Uporaba gradiv je striktno prepovedana na nosilcih in distribucijskih kanalih, ki se tržijo oziroma prodajajo uporabnikom (knjige, šolski učbeniki, drugo komercialno založništvo, koledarji, razglednice, blago široke potrošnje (oblačila in izdelki za uporabo), oglaševanje neturističnih produktov in storitev, reprodukcija gradiv na vozilih ipd.)
Uporaba avdiovizualnega gradiva je dovoljena zgolj in le v nespremenjeni obliki, ki je na voljo v Mediateki. Predelave, priredbe, izrezi, vdelave in uporabe posameznih kadrov v lastnih, tudi promocijskih avdiovizualnih delih, niso dovoljene.
Kršitve pogojev uporabe
Kakršnakoli kršitev materialnih in/ali moralnih avtorskih pravic avtorjev fotografij ali avdiovizualnega posnetka je kazniva in ima lahko za posledico materialno in odškodninsko odgovornost uporabnika.
Kršitelj avtorskih pravic na gradivu je dolžan Slovenski turistični organizaciji povrniti vso škodo, ki bi ji nastala iz naslova kršitve pravic.
Slovenska turistična organizacija ne odgovarja za uporabo fotografij in video posnetkov, ki je v nasprotju s temi pravili. Za vsebino in način uporabe je v celoti odgovoren uporabnik gradiva.
Splošne določbe
Ti Splošni pogoji uporaber Mediateke se uporabljajo za vse primere uporabe gradiva, razen če se Slovenska turistična organizacija in uporabnik za posamezen primer uporabe gradiva vnaprej pisno dogovorita za posebne pogoje uporabe gradiva.
Splošni pogoji se občasno spreminjajo in dopolnjujejo. Za uporabo gradiva se uporablja veljavna različica splošnih pogojev v času objave gradiva s strani uporabnika.
V kolikor se uporabnik ne strinja s spremembami teh splošnih pogojev, mora takoj prenehati z uporabo gradiva in ga odstraniti iz vseh medijev in drugih komunikacijskih kanalov.
Alma je virtualna turistična popotnica, ki deluje na osnovi umetne inteligence (AI), zato ne komunicirate s človekom. Gre za generativni AI sistem (veliki jezikovni model), ki samodejno ustvarja odgovore na podlagi vaših vprašanj in temeljijo na vzorcih v podatkih.
Odgovori ne predstavljajo nujno popolnih, ažurnih ali uradnih informacij. Alma je namenjena je podajanju turističnih informacij in navdiha za vaš obisk Slovenije. Pomaga vam pri iskanju idej, aktivnosti in informacij o slovenskih destinacijah ter ponuja prilagojene vsebine iz uradnega turističnega portala Slovenia.info ter iz spletnih strani slovenskih turističnih destinacij širom Slovenije.
Vse informacije, ki jih Alma podaja, so informativne narave in lahko vsebujejo omejitve ali napake. Pred obiskom destinacij ali uporabo storitev priporočamo, da ključne informacije (npr. urniki, cene, vremenske razmere, dostopnost ali varnostna obvestila) preverite tudi pri uradnih ponudnikih ali pristojnih institucijah. Alma ne nadomešča uradnih informacij ponudnikov storitev, destinacij ali pravno zavezujočih virov. Alma lahko odgovore delno prilagodi glede na vaše vnose (npr.: destinacija, interesi, čas potovanja), vendar ne izvaja avtomatiziranega odločanja, ki bi imelo pravne ali podobno pomembne učinke za uporabnika.
Dovoljujem, da Slovenska turistična organizacija uporablja piškotke, ki omogočajo prikaz vsebin (npr.: zvočnih posnetkov, video posnetkov, slik) iz drugih spletnih virov (YouTube, Spotify, …) in si zapomnijo mojo izbiro jezika na spletnem mestu www.slovenia.info. Potrjujem tudi, da sem seznanjen s svojimi pravicami v zvezi s posredovanimi osebnimi podatki.
Upravljalec osebnih podatkov:
Slovenska turistična organizacija, Dimičeva ulica 13, Ljubljana
tel: +386 1 5898 550
e-pošta: info@slovenia.info
Dovoljujem, da Slovenska turistična organizacija beleži in hrani anonimizirane podatke o moji aktivnosti na spletni strani, ki jih uporablja za zagotavljanje boljše uporabniške izkušnje obiskovalcev portala v prihodnje. Potrjujem tudi, da sem seznanjen s svojimi pravicami v zvezi s posredovanimi osebnimi podatki.
Upravljalec osebnih podatkov:
Slovenska turistična organizacija, Dimičeva ulica 13, Ljubljana
tel: +386 1 5898 550
e-pošta: info@slovenia.info
Dovoljujem, da Slovenska turistična organizacija beleži moje aktivnosti na spletni strani o obisku posameznih vsebin z namenom priprav in prikaza bolj kakovostne in zame zanimive vsebine.
Ker se Slovenska turistična organizacija trudi na spletni strani prikazovati kakovostno in zame zanimivo vsebino, želi meriti odzive na prikazana obvestila in vsebino, slediti uporabniškim aktivnostim na spletni strani in ustvarjati profile uporabnikov za ciljano nagovarjanje, zato osebne podatke avtomatsko obdela, analizira ter ocenjuje zainteresiranost uporabnikov za prikaz in pošiljanje obvestil. Potrjujem tudi, da sem seznanjen s svojimi pravicami v zvezi s posredovanimi osebnimi podatki.
Upravljalec osebnih podatkov:
Slovenska turistična organizacija, Dimičeva ulica 13, Ljubljana
tel: +386 1 5898 550
e-pošta: info@slovenia.info
Dovoljujem, da Slovenska turistična organizacija beleži in hrani informacije o mojih interesih, prikazih in klikih oglasnih vsebin z namenom posredovanja posebnih aktualnih, čimbolj kakovostnih in za prejemnike ciljanih oglasnih vsebin ter informacije o merjenju učinkovitosti oglaševalskih akcij ter za namen omejevanja ponavljanja oglasov. Te nastavitve veljajo za oglase, ki jih Slovenska turistična organizacija prikaže preko oglaševanja na družbenih platformah (npr.: Meta, LinkedIn,…), mednarodnih iskalnikih (npr.: Google,…), pa tudi preko spletnih aplikacij in aktivnosti, ki direktno nagovarjajo uporabnika. Tovrstni piškotki lahko omogočajo sledenje mojim akcijam na spletu. Potrjujem tudi, da sem seznanjen s svojimi pravicami v zvezi s posredovanimi osebnimi podatki.
Upravljalec osebnih podatkov:
Slovenska turistična organizacija, Dimičeva ulica 13, Ljubljana
tel: +386 1 5898 550
e-pošta: info@slovenia.info
Nastavitve zasebnosti