5 ključnih trendov na področju potovalnih doživetij

1. Pospešeno združevanje ponudnikov in prevzemi podjetij

Sklepanje poslov narašča, saj podjetja iščejo večji obseg in hitrejše zmogljivosti rezervacij. Ta trend bi lahko izrinil manjše operaterje. Pri tem je eden od glavnih dejavnikov rezervacija, saj vsaj polovica operaterjev ne uporablja rezervacijskega sistema, to pa ustvarja vrsto težav za turiste in preprodajalce.

Partnerstva lahko pomagajo manjšim operaterjem, da njihova podjetja postanejo opažena in njihove ponudbe dobijo rezervacije. Operaterji se soočajo z negotovostjo glede učinkovitosti trženja, saj plačljivi oglasi Google in Meta postajajo dražji in manj učinkoviti pri ciljanju, organski SEO pa vse težje konkurira rezultatom, ki jih poganja AI. Obenem pa imajo mali operaterji trenutno skoraj preveč izbire med številnimi odličnimi, konkurenčnimi sistemi oz. spletnimi platformami. Prihodnost bo pripadala platformam, ki zagotavljajo izboljšane storitve – trženje, cenovne politike, oblikovanje ponudbe, storitve za stranke in druge inovativne rešitve.

2. Razmerja med malimi in velikimi podjetji

Sektor doživetij sestavlja nekaj velikih spletnih potovalnih agencij in na tisoče majhnih operaterjev. Spletni ponudniki, kot so GetYourGuide, Klook, TUI Musement in Tripadvisorjev Viator, so daleč najhitreje rastoči prodajni kanali. Za številne male operaterje je to vedno večji razlog za zaskrbljenost, zato si poiščejo svojo nišo. Tak primer je porast potovalnih podjetij, namenjenih samo ženskam.

Kljub temu je panoga tako razvejana, da spletne platforme za doživetja predstavljajo manj kot 10 % celotne prodaje doživetij. Te spletne platforme so pogosto način, kako lahko manjši ponudniki pridobijo publiciteto, čeprav so komercialni pogoji za mnoge ponudnike lahko obremenjujoči.

3. Demografski turizem

Številni ponudniki doživetij razvijajo niše. V preteklosti so te niše pogosto temeljile na dejavnostih ali interesih, kot so vožnja z balonom, kolesarski izleti, degustacije vin itd. V zadnjem času pa se v panogi vse bolj uveljavljajo demografske usmeritve. Podjetje Christopher Street Tours na primer ponuja sprehode po zgodovini LGBTQ+ v West Villageu v New Yorku, skupina She Shapes History v Canberri v Avstraliji pa ponuja sprehode po zgodovini žensk. Družba Curiocity v Južni Afriki obiskovalcem ponuja oglede zgodovine temnopoltih. Spletna platforma Tourifique si prizadeva postati mesto za rezervacije v okviru afroturizma. Ponuja potovanja z afriško tematiko v Severni in Južni Ameriki, kot so sprehodi po krajih afriške diaspore v Kolumbiji in tečaje brazilskega plesa z nigerijskimi koreninami. Kulturno obarvana doživetja iščeta predvsem generaciji Z in milenijci. Ta trend izkorišča tudi podjetje za luksuzna potovanja Indagare, ki prilagaja doživetja na podlagi demografskih vpogledov. Podjetje ustvarja potovanja na podlagi podatkov, ki kažejo, kaj iščejo ženske, moški in pari v 50. in 60. letih.

Tudi večji ponudniki potovanj iščejo načine, kako zadovoljiti demografske niše. Contiki, največja mladinska blagovna znamka z 200 različnimi produkti, se je iz univerzalnega pristopa usmerila v ustvarjanje potovanj za bolj specifične skupine. Ponujajo izlete z vegansko hrano, izlete za LGBTQIA+ skupnosti, itinerarje za ožje starostne skupine in izlete za ljudi z nevrodiverziteto npr. avtiste.

4. Revolucija z umetno inteligenco

Generativna umetna inteligenca že pomaga tour operaterjem in turističnim agencijam pri racionalizaciji delovnih obremenitev in zagotavljanju priporočil popotnikom. Velika podjetja uporabljajo umetno inteligenco za zniževanje stroškov in hitrejše uvajanje novih produktov.

TUI Musement, ki je del skupine TUI Group in eden največjih ponudnikov na področju doživetij, je z uporabo umetne inteligence zmanjšal število poizvedb v svojem klicnem centru za več kot 40 %. Uporablja jo tudi za pomoč pri ustvarjanju vsebin ter tako omogoča, da produkte lansirajo 9 % hitreje. Še boljše rezultate pa pričakujejo, ko bodo umetno inteligenco vključili v svoje delovne procese.

Strokovnjaki pričakujejo, da bo rastoča tehnologija še naprej izboljševala različne funkcije. Spet drugi pa pravijo, da se pravi potencial tehnologije skriva v njenih ustvarjalcih. „Nadaljnji napredek na področju generativne umetne inteligence bo našim 25.000 ustvarjalcem doživetij, s katerimi sodelujemo, pomagal učinkoviteje in hitreje voditi njihove posle,“ je za Skift povedal Tao Tao, glavni operativni direktor podjetja GetYourGuide. „Za nas je umetna inteligenca najbolj neposredno uporabna za to, da našim partnerjem, ki se ukvarjajo z doživetji, odvzame časovno potratno administrativno delo.“

5. Podnebne spremembe

Spreminjanje letnih časov in ekstremne vremenske razmere povzročajo spremembe poti. Trajnost je zdaj „nujna“ in ne izbirna, je povedalo več vodilnih v panogi. Ben Lyman, vodja komunikacij pri The Travel Foundation pravi, da se odnos potrošnikov in potovalni vzorci spreminjajo. Vendar ni prepričan, kako se bodo organizatorji potovanj odzvali na povečane stroške in negotovost, ko se podnebne spremembe poslabšajo. „Medtem ko bodo stari ponudniki doživetij nedvomno še nekaj let ohranili običajno poslovanje, lahko pričakujemo inovacije na robu,“ je dejal Lyman.

Nekatera podjetja so top sezono podaljšale na pomlad in jesen, v nastanitve so dodale klimatske naprave in spremenile poti, da bi se spopadle z gozdnimi požari. „Potovalna industrija ne more ignorirati podnebne krize,“ pravi Justin Francis, soustanovitelj in predsednik podjetja Responsible Travel, spletnega potovalnega podjetja, ki spodbuja etične in trajnostne turistične prakse. „Nimamo druge izbire, kot da se ji prilagodimo. Tudi mi moramo biti del rešitve.”

Tudi večje korporacije spreminjajo svoje politike, da bi vključile nekatere od teh sprememb. Nina Boys, podpredsednica za trajnostni razvoj pri Preferred Travel Group, svetovalni družbi za potovalna podjetja in destinacije, je za Skift povedala, da so partnerstva in sodelovanje med sektorji ključna za doseganje podnebnih ciljev. »Navsezadnje so edini način, da bodo potovanja in turizem uspešno dosegla kritične cilje podnebnih ukrepov in neto ničelno vrednost, učinkovita partnerstva in sodelovanje med sektorji,« je dejala Boysova. „In z izobraževanjem in opolnomočenjem vseh zainteresiranih strani, da bodo sprejemali boljše potovalne odločitve.“

Več na:

skift.com

Nazaj na novice