Plenarni dan DST 2023 izpostavil pomen, priložnosti in izzive umetne inteligence ter novih poslovnih modelov v slovenskemu turizmu

Ta teden so v Novi Gorici potekali 13. Dnevi slovenskega turizma (DST), največji strokovni dogodek v turizmu v Sloveniji, ki ga partnersko pripravljajo Slovenska turistična organizacija (STO), Ministrstvo za gospodarstvo, turizem in šport ter ključni partnerji. V treh dneh so se v okviru DST zvrstili številni strokovni dogodki in tekmovanja, med drugim 70. Gostinsko turistični zbor v organizaciji Turistično gostinske zbornice Slovenije (TGZS), v organizaciji Turistične zveze Slovenije (TZS) je bil izveden dogodek Moja dežela - lepa in gostoljubna, podeljena so bila priznanja najvidnejšim osebam v turizmu v letu 2023. V sredo, 15. novembra, je bil drugič zapovrstjo v organizaciji STO potekal dogodek IT Tour. 

Slovenski turizem v aktualnem strateškem obdobju kljub številnim izzivom ostaja osredotočen na uresničevanje cilja krepitve odpornosti in dviga dodane vrednosti. Turizem je ena najpomembnejših in najbolj perspektivnih panog slovenskega gospodarstva z jasno vizijo zelene butičnosti, manjšega odtisa in večje vrednosti za vse. Slovenija je globalno prepoznana kot vodilna destinacija na področju trajnostnega razvoja s ciljem uspešnega digitalnega preboja. Pomembne priložnosti za uresničevanje teh ciljev med drugim ponuja uvajanje naprednih tehnologij in novih poslovnih modelov. "Umetna inteligenca in novi poslovni modeli v turizmu", ki že danes pomembno vplivajo na poslovanje vseh turističnih akterjev, so bili tako krovna tematika letošnjih DST.  

Na Plenarnem dnevu letošnjih DST, ki je potekal 14. novembra in je gostil več kot 200 udeležencev, so se govorniki, panelisti in udeleženci moderirane diskusije strinjali, da sta uporaba umetne inteligence in digitalna preobrazba nasploh za uspešnost in krepitev odpornosti slovenskega turizma velikega pomena, prav tako pa so si bili enotni, da v turizmu ključni ostajajo ljudje.  

Odgovore na vprašanja, s katerimi se srečuje slovenski turizem na poti do nadaljevanja zelenega prehoda in digitalnega preboja, so na Plenarnem dnevu DST v uvodnem delu in na okrogli mizi podali najvidnejši predstavniki slovenskega turizma in strokovnjaki s področja turizma, digitalizacije, upravljanja v turizmu in priznani tuji govorniki.

Matjaž Han, minister za gospodarstvo, turizem in šport je izpostavil: »Za nami je odlično turistično leto, saj smo v prvih devetih mesecih presegli rezultate enakega obdobja v rekordnem letu 2019 – zabeležili smo več kot pet milijonov gostov in preko 13 milijonov prenočitev. Veseli me, da je v preteklem letu za 45 % zrastla tudi dodana vrednost v gostinstvu in turizmu. V letu 2023 smo s strani evropskih in nacionalnih sredstev turizmu namenili kar 142 milijonov evrov in tako podprli 136 investicijskih projektov v skupni vrednosti 359 milijonov evrov. Slovenski turizem ima za prihodnost visoke cilje, pri doseganju teh pa bosta digitalizacija in umetna inteligenca zagotovo igrali pomembno vlogo. Zato me veseli, da se sodobnih tehnoloških pristopov vedno pogosteje poslužujejo tudi slovenski ponudniki turističnih storitev, a tehnologija nikoli ne bo nadomestila gostoljubnosti, prijaznih nasmehov in toplih medsebojnih odnosov. Ti ostajajo temelj gostinstva in turizma.«

Mag. Maja Pak, direktorica STO, je poudarila, da bo umetna inteligenca spremenila turizem, na kar morajo biti akterji v turizmu pripravljeni: »Globalni in slovenski turizem plujeta v viharju medsebojno odvisnih in daljnosežnih geopolitičnih, družbenih, varnostnih, zdravstvenih, gospodarskih, okoljskih in drugih silnic, kriz in katastrof. A hkrati želja po potovanjih ostaja močna – potovalna industrija si postopno znova prisvaja nekdanji delež v BDP, krepi se obisk, vse bolj odgovorni popotniki pa iščejo avtentična doživetja. Panoga je zrela za uvajanje tehnoloških inovacij, vključno z umetno inteligenco. Turizem je ena najpomembnejših in najbolj perspektivnih panog slovenskega gospodarstva z jasno vizijo zelene butičnosti, manjšega odtisa in večje vrednosti za vse. Verjamem, da nam lahko nove tehnologije pomagajo uresničiti vizijo in podpreti usmeritev človeških virov tja, kjer prinašajo največjo dodano vrednost. V luči številnih pasti in tveganj se moramo tudi uvajanja umetne inteligence lotiti – inteligentno. Kako lahko to storimo, ugotavljamo na letošnjih Dnevih slovenskega turizma. Zahvaljujem se vsem partnerskim institucijam, s katerimi že 13. leto skupaj ustvarjamo ta dogodek z namenom podpreti nadaljnji razvoj in rast naše čudovite panoge. Napredek slovenskega turizma smo imeli pred očmi tudi, ko smo pripravljali nabor aktivnosti STO za leti 2024 in 2025. Prepričana sem, da bomo z njimi v največji meri izkoristili priložnosti in odgovorili na izzive, ki so pred nami.«  

Izzive in priložnosti turističnega gospodarstva v luči uvajanja umetne inteligence je predstavil Andrej Prebil, predsednik Turistično gostinske zbornice Slovenije: »Najbolj ključno se mi zdi, da umetne inteligence, ki je trenutno najbolj vroča tema, ne povezujemo s strahom pred uvajanjem neznanega in pred izgubo delovnih mest. Ta strah je v bistvu prastrah, ki ga je človeštvo v takšni meri nazadnje doživelo v 18. stoletju. Pomembno pa je, da industrijska revolucija ni pomenila izgube delovnih mest, ampak je ustvarila na eni strani nova delovna mesta, na drugi strani pa je poenostavila in pohitrila procese. Zato menim, da moramo umetno inteligenco izkoristiti kot podporo za bolj učinkovito izvajanje nalog in nadgradnjo procesov. Pri tem je ključno, da zaposlene vključimo v procese sprejemanja in uvajanja tehnoloških novosti ter jim pojasnimo vse prednosti za njihovo uspešnejše delo. Če bomo pogumni, hitri, fleksibilni in znali izkoristiti prednosti umetne inteligence v podjetjih, bomo lahko uspešni skupaj, tako zaposleni kot celotno podjetje. Verjamem, da umetna inteligenca prinaša dodano vrednost in bo zagotovo pomembno nadgradila turizem v  prihodnosti. Nikakor pa ne smemo pozabiti in se oddaljiti od pravih osnov turizma: prijaznost, udobje, odlična kulinarika in avtentična doživetja. Umetna inteligenca bo samo nadgradila te osnove turizma, saj se bomo zaposleni lahko še v večji meri ukvarjali z osebnim odnosom do gosta, gostovimi potrebami in željami, zviševanjem kakovosti storitev, avtentičnimi doživetji ter odgovorno trajnostno obnašanje prenašali tudi na gosta. Vsekakor ne smemo pozabiti, da turizem smo ljudje in ne umetna inteligenca, ne roboti, ne avatarji in ne humanoidi.«  

Blaž Cvar, predsednik Obrtno-podjetniške zbornice Slovenije, je ob pomenu umetne inteligence poudaril pomen vračanja k koreninam in tradicionalni slovenski gostilni, od koder izhajajo znanje, izkušnje, vrednote in kulinarična identiteta slovenskega turizma. »V času, ko se svet spreminja in ko številna delovna mesta prevzemajo roboti, ko si pri delu pomagamo z umetno inteligenco, je ta tradicija še toliko bolj pomemba. In mi ji moramo dati še večjo veljavo,« je izpostavil in dodal: »Prvi korak smo že storili skupaj z STO, s katero bomo obudili blagovno znamko Gostilna Slovenija, ki zagovarja prav to tradicijo slovenskih gostiln.« 

Prisotne je  nagovoril tudi Dominik S. Černjak, predsednik Turistične zveze Slovenije in izpostavil, da se bo TZS tudi v prihodnje osredotočala na dve ključni prednosti slovenskega turizma; petzvezdično naravo in petzvezdične ljudi. Predstavil je letošnjo prireditev Moja dežela - lepa in gostoljubna ter dodal, da "turistov ni nikoli preveč, če jih le znamo pravilno usmerjati, lokalno prebivalstvo pa kontinuirano seznanjati s pridobitvami, ki jih omogoča turistični prihodek".

Udeležence Plenarnega dneva sta uvodoma pozdravila gostitelja letošnjih DST, Samo Turel, župan Mestne občin Nova Gorica in Tomaž Repinc, predsednik uprave družbe HIT Nova Gorica.  

Sledila je predstavitev z naslovom »Kako bo umetna inteligenca preoblikovala turizem«  Maartena Verschuereja, ustanovitelja podjetja Cleverland.io: »Dejstvo je, da umetna inteligenca spreminja tako naša življenja kot turizem in potovalno industrijo. Postaja zaupanja vreden vodnik v vseh fazah potovanja. Vodi nas od iskanja idej in navdiha do rezervacij. Vemo, da se bodo podjetja morala prilagoditi in pri tem poiskati ustrezne rešitve, da bodo sledila tem spremembam.«

Umetna inteligenca prinaša revolucijo v potovanjih in hotelih 

Simone Puorto, vizionar in futurist, ustanovitelj podjetja Travel Singularity, ki oblikuje inovativne in trajnostne poslovne rešitve za turizem je navdušil s predavanjem »Potovalna odisejada z UI v glavni vlogi«. Kot glasnik metaverzuma – navidezne resničnosti nam je na svoji potovalni odisejadi povedal, kako lahko z uporabo novih tehnologij turistična industrija gostom ponudi prilagojena in obogatena potovanja ter tako odpira nove meje inovacij pri raziskovanju.    

Sascha Dalig, strokovnjak za upravljanje hotelov, je udeležence seznanil s primeri dobrih praks v hotelskem sektorju ter svojo vizijo strnil v predavanju z naslovom »Napredna tehnologija v gostinstvu in hotelirstvu – terminator ali inovator«. Osvetlil je vpliv tehnoloških inovacij na stik med gostom in gostiteljem ter izpostavil, da  tehnologija kot ključ do enostavnih in celostnih potovanj omogoča gostiteljem, da znova postanejo gostitelji v pravem pomenu besede. Tehnološke rešitve narekujejo manj formalno in bolj interaktivno komunikacijo, kar vodi h poglabljanju medčloveških odnosov.

Moderirana razprava je opozorila na vlogo digitalizacije in nujnost novih poslovnih modelov za bolj odporen in konkurenčen slovenski turizem  

Plenarni dan je zaključila razprava z naslovom »Uvedba novih tehnologij – evolucija ali revolucija«, ki so se je udeležili vidni udeleženci: Dr. Aida Kamišalić Latifić, državna sekretarka, pristojna za informacijsko družbo in razvoj digitalnih rešitev, Zenel Batagelj, partner, raziskovalna agencija VALICON, Mitja Trampuž, predsednik Združenja AI4SI pri Gospodarski zbornici Slovenije, Simon Cetin, partner in ustanovitelj družbe iPROM, Tomaž Repinc, predsednik uprave družbe Hit, Ana Praprotnik, direktorica marketinga Sava Turizem in Ana Savšek, vodja sektorja Vsebinski digitalni marketing na STO.   

Slovenija se uvršča med države EU, ki razvoj in uvedbo UI uvršča med glavne priotitete digitalne preobrazbe in razvoja v  t.i. evropskem digitalnem desetletju. Digitalna transformacije in v povezavi z njo uvedba novih poslovnih modelov je ključna za krepitev konkurenčnosti, uspešnosti in dolgoročne odpornosti slovenskega turizma. Udeleženci diskusije so se strinjali, da digitalna preobrazba tudi turizmu prinaša številne priložnosti, pa tudi izzive. Turistični ponudniki in destinacije se bodo morali seznaniti in slediti upravnim, razvojnim in regulatornim na področju digitalne preobrazbe in pri uvajanju rešitev na področju digitalizacije upoštevati tudi etične in pravne okvirje. Upoštevati bodo morali, da je v središču digitalnega razvoja posameznik.  

Turistični ponudniki in destinacije bodo za učinkovito in donosno poslovanje, za uspešno tekmovanje na globalnem turističnem trgu in naslavljanje želenih ciljnih skupin slovenskega turizma morali biti v koraku z razvojem umetne inteligence, ki močno vpliva in spreminja tudi turizem in potovalno industrijo.  

Jaka Repanšek, predsednik slovenskega Oglaševalskega razsodišča, je odprl razpravo s krajšim uvodnim prispevkom, ki ga je pripravila umetna inteligenca ter tako zelo kreativno pozdravil publiko. Poudaril je, da je vzpon umetne inteligence realnost, z nami so klepetalni roboti, ki na podlagi naših iskanj prevzemajo različne vloge in nas dejansko prepoznavajo ter na ta način postajajo naši osebni svetovalci, vedeževalci, celo prijatelji. Kljub temu ni bojazni, da bi se stik človeka s človekom izgubil; potovanja bodo postala vznemirljiva pustolovščina in lahko se prepustimo presenečenjem, ki nam jih UI pred potovanjem lahko predlaga. S tem zaključkom se je pričela razprava, ki je izpostavila, da sta razvoj in uvedba naprednih tehnologij, posebej umetne inteligence ena od glavnih prioritet digitalne preobrazbe in razvoja na vseh ravneh; tudi nadaljnjega razvoja slovenskega turizma. 

Dr. Aida Kamišalić Latifić, državna sekretarka, pristojna za informacijsko družbo in razvoj digitalnih rešitev je izpostavila upravne, razvojne in regulatorne ukrepe, ki jih lahko pričakujemo v bližnji prihodnosti na področju digitalne preobrazbe. Pomembno je premagati strah, nujno je izobraževanje zaposlenih, pridobivanje znanj s tega področja. Prav tako je nujna osredotočenost na sledenje umetni inteligenci v sistemih, vedeti bo potrebno, na kakšen način je bilo kaj narejeno, so bili podatki legalno pridobljeni – o tej temi se bodo zagotovo odprle dileme. Ne smemo pa pozabiti, da je v središču prizadevanj za učinkovit, etičen in skladen digitalni razvoj v Sloveniji in Evropski uniji v ospredju osveščen posameznik, katerega pravice morajo biti osnovni cilj pri regulaciji digitalnega okolja, vključno z umetno inteligenco. Kako najučinkoviteje doseči dobro osveščenost in visoke digitalne kompetence vseh deležnikov na »digitalnem trgu«, ostaja tudi v prihodnje zelo aktualna tema. 

Zenel Batagelj, partner v raziskovalni agenciji VALICON je na vprašanje, kako z uporabo napredne analitike do boljšega razumevanja strank in turistov povedal, da so generativni modeli po njegovem mnenju fantastični za povzemanje vsebin. Ugotavljajo pa, da se ob uvajanju UI pri naročnikih / odločevalcih pojavlja strah, enako kot je bilo pri uvajanju GDRP. Sami veliko testirajo, predvsem ko gre za spletne vprašalnike in odprta vprašanja preverjajo, če jim umetna inteligenca lahko pripravi primerne povzetke. Ključno je znanje, izobraževanje zaposlenih, da bodo poslovni modeli turističnih podjetij postali z rabo umetne inteligence učinkovitejši in da bodo izboljšali uporabniško izkušnjo.     

Mitja Trampuž, predsednik Združenja AI4SI pri Gospodarski zbornici Slovenije je predstavil vodič, ki so ga pripravili, da bi poučili podjetja, kako naj uvedejo umetno inteligenco v procese. Pri tem je nujno, da točno vemo, kaj želimo in kje bomo od implementacije imeli koristi. Poudaril je, da so se povsem na začetku žal soočali s pomanjkanjem interesa podjetij, zdaj jim je Chat GPT olajšal stvari in podjetja se bolj zavedajo, da je potrebno k temu pristopiti strateško (zbiranje podatkov, vlaganje v izobraževanje zaposlenih, vzpostavitev modela z UI).  

Simon Cetin, partner in ustanovitelj družbe iPROM je predstavil področje personificiranja umetne inteligence, kjer so v ospredju klepetalni roboti, ki poskrbijo za informacije in personalizirane ponudbe. 

Pomembno je, da pristopimo na pravi način k uvajanju lastnega poslovnega modela z vidika optimizacije stroškov. Izpostavil je tudi etični vidik; potrebno bo zaupanje, preverjanje, pogovor in deljenje izkušenj, saj nikoli ne bo 100 % zanesljivega  klepetalnega robota. Etična odgovornost bo na posamezniku, ki je pripravil podatke. Paziti je potrebno, da ne bo prihajalo do manipulacij, kar se lahko zgodi, če bomo robotom zaupali bolj kot ljudem. 

Tomaž Repinc, predsednik uprave družbe Hit je predstavil izkušnje uvajanja umetne inteligence v podjetju HIT in njen pomen pri pridobivanju in vzdrževanju lojalnosti gostov. Kot je povedal, bi s pomočjo analitike lahko preverjali navade gostov in na podlagi segmentacije izvajali marketinške kampanje, z umetno inteligenco preverjali odziv - ta model imajo vzpostavljen, a zaradi porušene situacije zaradi Covida čakajo, da postane baza ponovno stabilna, da bodo model lahko kakovostno uporabljali. Poleg tega se podjetje HIT vsled igralniške zakonodaje srečuje tudi z izzivom usklajevanja vprašanja varovanja osebnih podatkov in močno mednarodno konkurenco na področju digitalizacije.  

Ana Praprotnik, direktorica marketinga Sava Turizem, je izpostavila potencial UI na dveh področjih, in sicer na procesiranju in upravljanju podatkov ter na področju učinkovitejšega in hitrejšega opravljanja rutinskih nalog zaposlenih. Ključne točke pri uvajanju tehnologije in UI za Savo Turizem so vselej gost, osredotočenost na osnovno vodilo turizma, zbiranje in obdelavo podatkov ter profitabilnost. 

Ana Savšek, vodja sektorja Vsebinski digitalni marketing na STO je predstavila, s katerimi izzive uvajanja UI v turističnem sektorju se srečuje STO. Umetna inteligenca prinaša tudi za turistično promocijo destinacije Slovenija velike prednosti in sicer se pri tem osredotočamo na platforme, ki imajo vgrajeno UI in tako omogočajo učinkovito oglaševanje. Uporabljamo tudi CHAT GTP, orodja za vizualizacijo in testiramo orodja, ki bodo olajšala uporabniško izkušnjo npr. testiramo klepetalnega robota, ki bo 24/7 implementiran za iskanje relevantnih vsebin na ustreznih turističnih straneh. 

Razpravo je vodil Jaka Repanšek, predsednik slovenskega Oglaševalskega razsodišča.  

 

Najvišja priznanja v turizmu

Na slavnostnem večernem dogodku so bila tudi letos podeljena najvišja priznanja v turizmu. Priznanje Kristalni Triglav za osebnost leta, ki ga skupaj podeljujejo organizatorke DST, je prejela Marjana Grčman. Nagrajenci so še Gregor Jamnik, Meta Repovž, Janja Viher, Noah Charney, podjetje VABO in doživetje Untouched by Light, Dr. Fungi: »Mi gremo po gobe!« ter Adrenalinski gorsko-kolesarski spust Črna luknja. Več o nagrajencih preberite v nadaljevanju. 

Preberi več

---

DST so priložnost za povezovanje vseh ključnih akterjev v slovenskem turizmu. DST vsako leto izpostavi najbolj aktualne tematike globalnega in slovenskega turizma, ki jih v predstavitvah in diskusijah izpostavijo strokovnjaki in ključni soustvarjalci turistične panoge. V Plenarnem delu DST se zvrstijo številne predstavitve, strokovne diskusije in prikazi dobrih praks tako domačih kot tujih vidnih strokovnjakov. Osrednji cilj Plenarnega dela DST je spodbujati razvoj slovenskega turizma in se seznaniti z najnovejšimi trendi in izzivi v panogi. DST tradicionalno, letos že 13. leto zapored, organizira Slovenska turistična organizacija v sodelovanju z Ministrstvom za gospodarstvo, turizem in šport skupaj z vsemi večjimi partnerskimi institucijami: Turistično gostinsko zbornico Slovenije, Turistično zvezo Slovenije, Sekcijo za gostinstvo in turizem pri Obrtno-podjetniški zbornici Slovenije, Združenjem turističnih agencij Slovenije, Skupnostjo slovenskih naravnih zdravilišč, Zavodom Kongresno turistični urad, Društvom turističnih novinarjev Slovenije, Združenjem Aktivna Slovenija, Zbornico gorskih centrov, Združenjem zgodovinskih mest Slovenije, Društvom kreativnih gostincev JRE in Konzorcijem Slovenia Green. 

Predstavnice STO so aktivno sodelovale tudi na dogodkih partnerjev v okviru DST. Vodja sektorja Raziskave in razvoj Barbara Zmrzlikar je v ponedeljek, 13. novembra, nastopila na strokovnem srečanju gostincev, Maša Klemenčič pa je spregovorila na srečanju turističnih društev.

---

Posnetek dogodka je na voljo na YouTube kanalu www.slovenia.info/youtube.  

Na naslovni fotografiji (od leve): Blaž Cvar, predsednik OZS, Andrej Prebil, predsednik TGZS, Matjaž Han, minister za gospodarstvo, turizem in šport, mag. Maja Pak, direktorica STO, Samo Turel, župan Mestne občin Nova Gorica in Tomaž Repinc, predsednik uprave družbe Hit. 

Foto: Jošt Gantar

Nazaj na novice