Slovenski turizem med in po COVID-19: Odnos do turista – personaliziran & digitalen

Turizem v času krize potrebuje oživitev in nov zagon. Pri tem bo ključno vlogo odigral tudi digitalni marketing, ki igra pomembno vlogo pri komuniciranju in turizmu. Turisti v »post-coronskem« obdobju bodo bolj podrobno iskali informacije o posamezni destinaciji, eden pomembnejših izzivov pa je zagotovo, kako poglobiti odnose s potrošniki in jim predati informacijo o varnosti destinacije. V ta namen je potrebno prilagoditi strategije digitalnega trženja in upoštevati novo nastale situacije. V tokratnem srečanju smo z govorci odgovarjali na vprašanja, kakšne spremembe se obetajo v digitalnem trženju, kako prilagoditi strategijo digitalnega marketinga, kakšna bo izkušnja »post-corona« turista, na kakšne goste lahko računamo in kako poglabljati odnose s potrošniki.

Nicholas Hall, eden vodilnih strokovnjakov na področju destinacijskega marketinga, ustanovitelj Digital Tourism Think Tank, je uvodoma pojasnil, da gostje iščejo avtentična doživetja z dodano vrednostjo za obiskovalce in lokalno skupnost. Predstavil je tudi svoj pogled na trenutne trende in novo realnost digitalnega marketinga v turizmu ter izpostavil 5 faz okrevanja turizma v obdobju med in po epidemiji, ki naj jih destinacije upoštevajo v svojem akcijskem načrtu.

Prva faza »potovanje na daljavo« je aktualna, ko so destinacije še zaprte in se uporablja inovativne digitalne rešitve. Druga faza je namenjena povezovanju z lokalnimi in bližnjimi ponudniki, t.i. »fokus na lokalnem«, kjer se izpostavljajo avtentična doživetja skozi zgodbe ambasadorjev. Tretjo fazo bi lahko poimenovali »počitnice doma«, kjer se prilagodijo doživetja za domačine. Četrta faza je opogumljanje za »potovanja tik za mejo«, pomeni pripravljenost na odprtje mej in prehod med državami ter nudi priložnost za drugačno dobrodošlico turistov, saj jih lahko spomnimo na pozabljene lepote ter drugačne vrednote. Zadnja, peta faza je »nova normalnost«, ki ponazarja ponovni začetek globalnega potovanja. Ob tem je potrebno zgraditi in pripraviti ponudbe, ki poudarjajo varnost in visoke higienske standarde.

Predstavil je tudi 3 ključne točke, ki bodo ohranile turizem aktualen:

1. Ohraniti samozavesten pristop in oblikovati premium doživetja s srčno noto;
2. Obiskovalce držati zainteresirane, tudi tiste, ki ne morejo in še ne želijo potovati;
3. Prilagoditi in preoblikovati poslovne modele.

Ana Praprotnik, direktorica marketinga, Sava Hotels & Resorts, je predstavila, kako so v času krize prilagodili komunikacijske aktivnosti, in sicer so čas epidemije razdelili na faze, glede na razvoj epidemije ter obnašanje potrošnikov. Vseskozi so komunicirali z obstoječimi gosti in prilagajali komunikacijske načrte v času pred in po epidemiji: »V tem času so potrošniki še posebej čustveni in se obnašajo drugače, zato je sedaj čas tudi za razvoj produktov in digitalizacijo stvari.« Prevetrili so tudi vrednote in potrebe ter jih prilagodili na trenutno situacijo. Veliko pa je tudi pomenilo sodelovanje s Slovensko turistično organizacijo, panožnimi združenji, LTO-ji, RDO-ji, TIC-i ter tudi konkurenco.

Mag. Igor Novel, direktor Turističnega združenja Portorož je izpostavil novo kampanjo za destinacijo Portorož in Piran, namenjeno slovenskim gostom. V novi akciji poudarjajo »nostalgično« plat Portoroža, saj se vsak še spomni, kako je šel nekoč z avtomobilom po stari cesti v Portorož. Ti spomini in nostalgija predstavljajo čustveno vez s slovensko obalo. Predstavil je tudi sodelovanja z vplivneži, s katerimi so izvedli uspešne kampanje na tujih trgih, sedaj pa se bodo bolj posvetili in usmerili na domači trg. Prepričan je, da so družbena omrežja ključna za uspešno komunikacijo. Nekaj besed je Novel namenil tudi personalizirani ponudbi in vzpostavitvi lastnega rezervacijskega sistema, ki bi potrošniku ponudil tudi aktualno informacijo o situaciji na trgu, saj bo ključen izziv, kako znova povrniti zaupanje.

Aljoša Ciglar, urednik družbenih omrežij na Zavodu za turizem Ptuj je predstavil komunikacijsko strategijo na socialnih omrežjih »Ptuj je NAJ«, kjer izpostavljajo turistične znamenitosti in kraje iz okolice Ptuja, mestne znamenitosti z opisi, izvajajo nagradne igre za vzpodbujanje obiska turističnih ponudnikov, ponujajo vikend namige za obiske prireditev, predstav in dogodkov, izpostavljajo športne aktivnosti, posebna rubrika Kulinarični namig pa oglašuje tudi pestro kulinarično ponudbo v mestu. Zelo aktivno so se vključili tudi v kampanjo Zdaj je čas. Moja Slovenija, v okviru katere so posneli video s Tadejem Tošem. Veliko delajo na gostoljubnosti, prijaznosti in inovativnosti vsebin.

Blaž Veber, direktor Turizma Kranjska Gora je izpostavil nujnost pristnosti komunikacije na digitalnih platformah, ključno je, da destinacije vlagajo v digitalno znanje in rešitve: »Destinacijo promoviramo z navdihujočimi podobami, a kar na koncu šteje, je nakup,« je poudaril Veber in dodal, da je zato ključen tudi razvoj lastnega rezervacijskega sistema. Ponudbe trenutno prilagajajo in jih ne spreminjajo. V času epidemije so pripravili tudi novo kampanjo »Koncerti s kavča«, ki se nadaljujejo tudi v poletje, sodeluje pa 33 slovenskih glasbenikov, ki so postali ambasadorji Kranjske Gore in iz kavča vabijo na oddih v naravo.

Ana Savšek, vodja sektorja za vsebinski digitalni marketing, je pojasnila, da so na STO prilagodili komunikacijo na digitalnih kanalih, pri čemer izhajajo iz 12 person slovenskega turizma in treh segmentnih skupin (raziskovalci, družabniki in muze). V luči spremenjenih razmer bo potrebno segmentacijo še nadgraditi in ustrezno nagovarjati ciljne skupine, ki bodo glede na zdravstvene in finančne faktorje različno pripravljene na vnovična potovanja. Destinacije in turistične ponudnike je povabila k aktivnemu sodelovanju v kampanji »Zdaj je čas. Moja Slovenija«, saj je sedaj idealna priložnost za komunikacijo z domačimi gosti. Zavidljivo število ogledov v prvem tednu, kar 260 tisoč, je imel tudi za to priložnost pripravljen inspiracijski video, v naslednjih fazah pa bo STO komunicirala še številne ostale, še bolj produktno in destinacijsko usmerjene videe, s katerimi bodo vabili na počitnice v različne konce Slovenije. Ob ponovnem zagonu slovenskega turizma so bili pripravljeni odgovorni potovalni standardi v turizmu, ki so združeni v nov znak Green&Safe. Ta označuje visoke higienske standarde in protokole in trajnostna priporočila za turistične ponudnike in destinacije.

Nina Colarić Cvirn, urednica družbenih omrežij na STO, je primarno opredelila, da je v času negotovosti še kako pomembna iskrena, avtentična in navdihujoča komunikacija s sledilci. »Smo trendsetterji v komuniciranju na družbenih omrežjih, vsaka platforma ima svojo strategijo in se povezuje tudi s spletno stranjo. Primeri dobrih praks so komuniciranje v živo, Slovenijo pa naši sledilci doživljajo tudi skozi pripovedovanje zgodb preko formata stories.« Izpostavlja se skrite kotičke Slovenije, s katerimi navdušujemo tudi domače goste. Cilj je dvosmerna komunikacija in ohranjanje inovativnosti, v ospredju ostaja personalizirana komunikacija.

Andraž Štalec, ustanovitelj in lastnik podjetja RedOrbit je ob zaključku webinarja povzel, da je »naša prihodnost butični turizem, in ta za Slovenijo kot destinacijo predstavlja odlično priložnost. Ponudbo pa moramo oblikovati kot bolj personalizirano in ekskluzivno, kar nam omogočajo ravno digitalni kanali komuniciranja in dobro izdelana analiza potencialnih strank.«

Spletna srečanja slovenskega turizma so potekala v okviru Akademije za trženje v turizmu, ki se nadaljuje letos jeseni.

Akademija za trženje v turizmu:

• vas izobražuje in usposablja z namenom krepitve kompetenc s področja turizma (digitalni marketing, upravljanje, trženje),
• združuje različne oblike interaktivnih seminarjev, delavnic in spletnih srečanj,
• nudi informacije o zadnjih trendih in novostih s področja turizma,
• spodbuja sodelovanje in mreženje,
• ponuja pester nabor vsebin med katerimi lahko izberete vašo najljubšo.

Več informacij lahko najdete na spletni povezavi: https://www.slovenia.info/akademija-za-trzenje-v-turizmu

Povezava do videa današnjega srečanja: 5. Odnos do turista - personaliziran & digitalen

Nazaj na novice